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Contexto
Telenor Noruega buscaba una mejor base de información para atender a los clientes que llaman al servicio de soporte.
Desafíos
✔️ Falta de conocimiento e insights
Visibilidad limitada sobre la calidad del servicio de la red de cable
✔️ Localización e identificación del problema
Dificultades para identificar si el problema afectaba a un solo cliente o a toda una zona/grupo
✔️ Resolución a la primera
Permitir que los técnicos de campo verifiquen en el sitio si han resuelto el problema
Beneficios de la solución
✔️ Aumento de la tasa de resolución a la primera (FTR)
✔️ Uso más eficaz de los técnicos de campo
✔️ Menor cantidad de cambios de decodificador (STB)
✔️Ahorros de costos significativos
"Para Telenor, lograr una excelente experiencia del cliente es fundamental. Con la plataforma de analítica y aseguramiento de Agama obtenemos una muy buena visión general de toda la cadena de distribución de cable en tiempo real, y podemos comprender fácilmente los KPI y KQI a nivel de cliente."
Tommy Hexeberg
Gerente de Sistemas de Servicios de Difusión en Telenor
