Mikael Dahlgren, CEO de Agama Technologies, habla sobre los desafíos que enfrentan los proveedores de servicios de TV OTT para igualar la calidad de los servicios broadcast, y las diferencias clave entre la TV entregada por la nube y la TV broadcast tradicional.
¿Cuáles son los principales desafíos que enfrentan los proveedores de TV OTT para ofrecer servicios que igualen la calidad de experiencia del broadcast?
La tecnología OTT fundamental, como tal, no es realmente un problema. Aunque la mayor complejidad con los clientes activos y las tasas de códec dinámicas puede hacer más complicado comprender la calidad de experiencia, esto es manejable.
Desde un punto de vista operativo, el mayor desafío para los proveedores OTT es su falta de control sobre toda la cadena de distribución. Los ISP y proveedores de CDN de terceros, así como una amplia variedad de dispositivos no gestionados, hacen muy difícil gestionar la calidad de experiencia global.
¿Qué necesitan implementar los proveedores de servicios para garantizar el cumplimiento de los requisitos de calidad?
Como con cualquier requisito, lo primero para asegurar la calidad es medir para entender qué tan bien se está desempeñando. Es crucial recolectar los datos correctos en los lugares correctos para obtener una imagen clara de toda la salida del servicio.
Muchas soluciones de monitoreo para OTT suelen enfocarse en el monitoreo del lado cliente. Esta es una parte importante del proceso, pero también hay que monitorear la creación del servicio si se quiere obtener una comprensión integral de la calidad de experiencia del consumidor.
Otra área a veces pasada por alto es la prueba activa. Esta es necesaria para evaluar proactivamente la disponibilidad y la calidad de tu servicio OTT.
Por último, para convertir el caudal de datos de monitoreo que llegan desde toda la solución OTT en insights útiles, necesitas una solución analítica potente que te ayude a comprender el rendimiento del servicio, tanto desde la perspectiva del consumidor como desde una perspectiva técnica y operativa.
¿Cuán grande es el desafío que presenta para la calidad de experiencia la participación de varios proveedores en la construcción de un servicio de TV OTT?
Esto puede ser un gran dolor de cabeza. Trabajar con proveedores de servicios externos siempre es un desafío, particularmente cuando se trata de acuerdos de nivel de servicio (SLA) y métricas de calidad de servicio. Muchos SLA son vagos y se enfocan en métricas específicas de QoS en lugar de en la experiencia del cliente final. Producir métricas objetivas y aceptadas sobre cómo los proveedores externos contribuyen a la QoE del servicio puede ser muy complicado. Esto se complica aún más cuando, en la parte del acceso a internet, puedes no tener una relación contractual con el ISP del cliente e incluso podrías estar compitiendo con él.
¿Tiene sentido que los proveedores adopten una única solución tecnológica de extremo a extremo o que usen una mezcla de tecnologías diferentes, y por qué?
Como el valor de una solución de aseguramiento del servicio está realmente en la visión que se obtiene y en las conclusiones que se pueden extraer, y no en los datos de monitoreo en sí, hay que asegurarse de poder consolidar realmente la información de toda la cadena de distribución. Una forma de lograrlo es, por supuesto, optar por un único proveedor, como Agama, capaz de ofrecer una solución de extremo a extremo. Si se integra una solución de múltiples proveedores, hay que asegurarse no solo de recopilar datos de las distintas partes, sino de entender cómo unirlo todo. Esto puede ser más difícil de lo que parece a primera vista si las semánticas de las distintas fuentes de datos difieren.
¿Cuáles son las diferencias clave entre la TV entregada por la nube y la TV broadcast tradicional? ¿Puede la cloud TV igualar la calidad del broadcast y qué ventaja, si la hay, aporta la cloud TV que la TV broadcast no pueda igualar?
La diferencia clave entre la TV entregada por la nube y la TV broadcast es que en la cloud TV cada experiencia es única; toda la solución es adaptativa y se organiza en torno al «pull» del consumidor en lugar del «push» del emisor. Esto agrega un nivel de complejidad a la experiencia en la nube, haciendo un poco más difícil comprender y gestionar la calidad, pero también añade flexibilidad.
Si expandes tu noción de calidad de experiencia desde un alcance estrictamente técnico para incluir también la disponibilidad, tal vez con un nivel de calidad menor, claramente OTT añade alcance a la experiencia de una manera que el broadcast no puede. El alcance global de internet también permite que el contenido más nicho llegue a su audiencia de manera viable. Esta es claramente una cualidad de los servicios OTT que a los broadcasters les resultará difícil igualar.
Publicado en la serie Multiscreen & OTT de Digital TV Europe, 27 de julio de 2017. Publicado en el sitio web de Digital TV Europe el 29 de agosto de 2017.
