Las últimas innovaciones tecnológicas han transformado significativamente la forma en que colaboramos, nos conectamos e interactuamos, y nos están ayudando a trabajar de maneras completamente nuevas en la industria tecnológica y de video.
Entregar servicios de video atractivos no es una tarea de una sola persona. Solo llevar los activos desde la ingesta —ya sea en vivo o bajo demanda— a la pantalla del consumidor con la calidad y el costo adecuados requiere experiencia y trabajo de varios equipos e infraestructuras. Esto es aún más cierto hoy que hace 20 años, cuando el video e IPTV empezaban a despegar; los servicios de video actuales son mucho más diversos y se dirigen a muchas plataformas de consumo distintas.
Cómo rastrear y optimizar en tiempo real
Comprender en tiempo real cómo se pueden optimizar y gestionar los servicios de video requiere aportes y coordinación entre varios equipos. El entorno altamente dinámico de las tecnologías ABR y OTT también impulsa cambios rápidos con nuevas funcionalidades y actualizaciones de plataformas y aplicaciones. Esto hace que la cadencia de desarrollo sea mucho mayor que antes.
En los últimos años hemos visto un cambio en la forma de trabajar, en el que las herramientas colaborativas han adquirido un gran protagonismo. Usar plataformas de chat y colaboración para realizar las tareas diarias de construir y entregar servicios y productos se ha convertido en una parte fundamental de la forma de trabajar para la mayoría de los proveedores de servicios y vendors.
Este fue el motor que nos llevó a aumentar los aspectos colaborativos y sociales de nuestros productos y soluciones con la visión de compartir insights sin esfuerzo entre equipos y miembros del equipo, por supuesto sin poner en riesgo ningún dato sensible de los clientes.
Cómo Slack y Teams impulsan la resolución de problemas
Al enlazar las vistas, la información y las alertas de Agama directamente en Teams o Slack, los miembros del equipo pueden comunicar rápidamente los problemas de rendimiento del servicio y de experiencia del cliente a la parte correcta.
El sistema lleva un registro de esos mensajes y escalados, así que los miembros del equipo pueden estar seguros de que se actúa sobre los problemas y de que estos no se pasan por alto en situaciones estresantes con muchas conversaciones y mensajes de chat.
Cómo las herramientas de colaboración están dando forma a nuestra forma de trabajar
Algunos beneficios clave de integrar herramientas de colaboración son:
- Al compartir insights e información directamente en las herramientas de colaboración que probablemente ya usas, transmites la información a los equipos más rápido.
- Al hacer que todos vean la misma imagen, todos los equipos y miembros del equipo pueden alinearse en la misma verdad base. Esta es la clave para que todos adopten una mentalidad de resolución de problemas y se detengan las actividades de «blamestorming», que lamentablemente, de lo contrario, pueden producirse fácilmente.
- Con información objetiva de analítica y monitoreo disponible directamente en el chat, es mucho más fácil crear transparencia sobre el estado actual de un servicio y las actividades en curso. La transparencia es un requisito fundamental para la buena toma de decisiones en distintos equipos.
Cualquier solución de analítica que hoy busque apoyar procesos y actividades necesita poder integrarse con las herramientas de colaboración ampliamente utilizadas en la industria del video. Estamos entusiasmados de haber comenzado ese camino el año pasado y esperamos ampliar y optimizar esta funcionalidad.
