Este es un artículo invitado por Vladimir Uhrovic, Senior Designer en Slovak Telekom
«Un cliente que habla sobre su experiencia contigo vale diez veces más que lo que tú escribas o digas sobre ti mismo». David J. Greer, autor
El comienzo…
La historia comienza en 2007, cuando Slovak Telekom, un importante operador de línea fija eslovaco, desplegó una solución IPTV basada en la plataforma Microsoft Mediaroom. Aunque éramos entusiastas de la TV, en ese momento no teníamos casi experiencia ofreciendo servicios de TV, por lo que tuvimos que aprender sobre la marcha.
El reto de la nueva solución IPTV
Descubrimos muy rápido que ofrecer un servicio así sin un monitoreo adecuado es prácticamente imposible. En 2008 lanzamos un concurso para monitoreo IPTV y Agama fue el ganador. Eran los únicos que podían cumplir nuestros requisitos y, además, eran rentables.
¿Cómo ayudó la solución de Agama en el viaje hacia el nuevo servicio de TV?
El despliegue consistió en cerca de cuarenta sondas Agama distribuidas por toda la red y un servidor Agama Enterprise que cubría todo eso en un punto central. El servidor Enterprise proporciona agregación en tiempo real, alarmas y almacenamiento de datos, pero también cuenta con una plataforma de aplicaciones, que provee una aplicación central con distintas interfaces para la gestión del sistema, las operaciones técnicas y los informes.
También hicimos la integración con la gestión centralizada de ST, IBM Netcool. La idea del despliegue de Agama era monitorear todos los flujos IPTV multicast en distintos puntos de la red. Teníamos sondas en la captación de la señal para ver la calidad de la señal que estábamos ingestando. Luego las colocamos también detrás de los codificadores, para poder evaluar la calidad del proceso de codificación. Otro punto importante era la salida cifrada de la propia plataforma IPTV y, finalmente, más puntos en la red IP/MPLS para cubrir toda la topología (ya bastante compleja en ese momento).
Qué se monitoreó y cómo
Todos los streams se monitorearon según las recomendaciones ETSI TR 101 290 Prioridades 1, 2 y 3 y también se realizaba inspección de la calidad del video (imagen congelada, pantalla en negro, macro bloques/pixelado, sin audio, parámetros de red, etc.) en aquellos lugares donde la señal en la red no estaba cifrada con DRM (por ejemplo, en la cabecera).
Por supuesto, Agama también nos presentó una excelente solución en la que una sonda software se instala directamente en el decodificador para obtener una QoE completa de extremo a extremo. Lamentablemente, esto no fue posible para nosotros debido a la solución propietaria cerrada de MS.
La solución prometida no fue solo un sueño, se hizo realidad
Al poco tiempo estuvimos seguros de haber tomado la decisión correcta. Agama fue de mucha ayuda en los comienzos de nuestras experiencias en TV y también durante años de operación diaria de los servicios. A medida que hemos optimizado nuestra red, hemos sido capaces de mover de forma eficiente la capacidad de monitoreo allá donde la necesitamos. En 2017 también introdujimos sondas Agama OTT, con las que podemos monitorear nuestros servicios OTT para dos países (T-Mobile Czech y Slovak Telekom) con solo unas pocas sondas. Ya nos estamos beneficiando del servidor Enterprise existente, que pudo cubrir tanto las sondas IPTV como las OTT.
Actualmente usamos el monitoreo de Agama en las operaciones diarias. Nuestro personal del NOC tiene monitores dedicados donde puede ver paneles personalizados con una vista global 24/7. En caso de cualquier alarma o desviación, pueden localizar rápidamente el problema y resolverlo junto con el área de operaciones de ST. Por supuesto, también la operación de ST usa el monitoreo de Agama para la resolución de problemas. Disponen de una sonda dedicada a la que conectan streams nuevos o sospechosos y realizan inspecciones en profundidad siempre que es necesario.
Las señales del éxito
Durante los últimos años, la solución de Agama ha demostrado encajar perfectamente con nuestro servicio de TV y nos ha ayudado mucho a ofrecer un streaming de calidad a nuestros clientes. Pudimos integrarla muy fácilmente en nuestra red, ya que está diseñada para ser flexible y sencilla de configurar. Ahora tenemos una forma sencilla de monitorear y resolver problemas en nuestra red IPTV y OTT, lo que facilita mucho la vida a nuestro equipo de operaciones. Apreciamos las actualizaciones regulares, las mejoras útiles, así como la buena comunicación, la actitud justa y el excelente nivel de soporte. A medida que los servicios OTT se vuelven más y más populares, tenemos que prestar la atención adecuada a esta parte creciente de nuestro negocio.
Nuestra colaboración está siendo muy exitosa y esperamos continuarla en los años venideros. Para 2021 planeamos una ampliación adicional de la solución OTT para poder cubrir todos los streams y perfiles.
