Mikael Dahlgren, CEO de Agama Technologies, comenta los desarrollos clave en la distribución de video y las formas de superar las expectativas del cliente.
¿Cuáles son los desarrollos clave que observas en el negocio de la distribución de video?
En un mercado lleno de opciones, todo se reduce a superar las expectativas del cliente y a permitir la expansión de la base de clientes. Esto incluye desde la cobertura geográfica, la facilidad de uso, el contenido, el precio y los métodos de pago hasta la calidad del servicio. Para tener éxito, los proveedores de servicios de video mejoran constantemente sus ofertas para superar las expectativas del consumidor, mientras entregan esos servicios de la manera más rentable posible.
Tecnologías como el streaming de bitrate adaptativo se utilizan en todas las formas de entrega de video para habilitar la flexibilidad y la cobertura del servicio, por ejemplo en las extensiones TV Everywhere y en los despliegues de cable virtual.
En cuanto a los servicios OTT, asegurar contenido premium y exclusivo es cada vez más importante. Y aunque buena parte del contenido OTT se consume en varios dispositivos, el contenido OTT premium, como los deportes en vivo, se consume cada vez más en la pantalla principal. El OTT también impulsa la necesidad de flexibilidad para desplegar y operar servicios en entornos virtualizados, en la nube o híbridos.
Hay más cambios ocurriendo simultáneamente en el mercado que nunca antes, y todos giran en torno a cumplir y superar las expectativas del cliente.
¿Cómo afectan estos desarrollos la forma en que los operadores manejan el aseguramiento de la calidad?
Para gestionar este nuevo y, a veces, más complejo entorno de distribución de servicios, obtener rápidamente los insights adecuados es clave. Esto vale no solo para gestionar el aseguramiento de la calidad, sino también para un desarrollo ágil del servicio y para profundizar la comprensión del cliente. Para gestionar la calidad del servicio y las expectativas del cliente, los proveedores necesitan una visión completa e instantánea del rendimiento de su servicio en toda la cadena de distribución y del uso de sus suscriptores. Estos insights son vitales al desarrollar nuevas ofertas y al gestionar servicios premium críticos en el tiempo, como el OTT en vivo, donde la proactividad y la automatización son clave.
¿En qué deben pensar los proveedores de servicios al considerar nuevos modelos de negocio como el operador de cable virtual o el streaming en vivo de eventos premium?
Cuando se trata de operaciones de cable virtualizadas y de streaming OTT premium en vivo, los espectadores empiezan a percibir estos servicios igual que perciben los servicios de TV premium tradicionales y tienen expectativas similares en cuanto a calidad y experiencia general de visualización. La tecnología subyacente, sin embargo, obviamente difiere de la de la TV tradicional y plantea desafíos únicos. Como los servicios en vivo afectan a cada espectador en tiempo real, se debe poner un foco especial en las primeras etapas de la cadena de distribución y en los requisitos de tiempo real.
De nuevo, una comprensión profunda de la distribución del servicio en toda la cadena en tiempo real, desde la creación del servicio hasta la app o el dispositivo del cliente individual, es clave para asegurar una base de clientes en crecimiento. Esto forma la parte central del concepto Agama 360 para analítica y visualización. Y, por supuesto, la solución de monitoreo, aseguramiento y analítica que use el proveedor también debe poder funcionar en un entorno virtualizado o en la nube.
Mirando hacia adelante, ¿cuáles identificas como las principales tendencias en este espacio?
Mirando los desarrollos y desafíos actuales, hay una necesidad de muchos más insights que respalden a los proveedores en maximizar la satisfacción del cliente y crear grandes ofertas con contenido imprescindible.
Los ganadores en el mercado de los servicios de video serán quienes tengan acceso al tipo correcto de datos de alta calidad y logren extraer las conclusiones correctas: la IA y la analítica automatizada serán claves para entregar la mejor experiencia del cliente posible de la manera más eficiente posible.
Publicado originalmente en Digital TV Europe, edición Agosto/Septiembre 2018.
