CSI Magazine conversó con el CEO de Agama, Mikael Dahlgren, sobre cómo la empresa está ayudando a mejorar la calidad de los servicios de video OTT.
¿Cuáles son los principales desafíos para entregar servicios de video OTT?
Si lo miras desde la perspectiva de la entrega del servicio, la tecnología OTT fundamental, como tal, no es realmente un problema. Aunque la mayor complejidad con los clientes activos y las tasas de códec dinámicas hace la solución algo más complicada, sigue siendo manejable.
El principal desafío para los proveedores OTT es su falta de control sobre toda la cadena de distribución. Los ISP y los proveedores de CDN de terceros, así como una amplia variedad de dispositivos no gestionados, dificultan gestionar la experiencia global del servicio.
¿Es posible garantizar la calidad del servicio de extremo a extremo dada la enorme cantidad de partes involucradas en la cadena?
Estrictamente hablando, no. Al menos no para servicios OTT que estén disponibles fuera de la red del operador. Sin embargo, esto no es realmente un gran problema, ya que los clientes entienden que cuando están fuera de cobertura los servicios de video no van a funcionar.
Lo que se puede hacer no es garantizar la calidad del servicio, sino hacer lo mejor para gestionarla. Al comprender la calidad del servicio desde el punto de vista del cliente y dónde surgen los problemas en la cadena de distribución, se puede gestionar tanto a los distintos proveedores de la cadena como las expectativas de los clientes.
¿Qué beneficios adicionales tiene contar con una solución de extremo a extremo en términos de comprender mejor a los clientes?
Obviamente, cuanto más amplio sea el conjunto de datos disponible en una solución, más insights y conclusiones se pueden extraer. Pero, como el valor de la solución está realmente en el análisis y no en los datos en sí, hay que asegurarse de que la solución pueda consolidar de forma significativa la información de toda la cadena de distribución.
Una forma de lograrlo es, por supuesto, optar por un único proveedor, como Agama, capaz de ofrecer una solución de extremo a extremo. Si se integra una solución de múltiples proveedores, hay que asegurarse no solo de recopilar datos fiables de las distintas partes, sino de entender cómo leerlos en conjunto. Esto puede ser más difícil de lo que parece a primera vista, especialmente si las semánticas difieren entre las distintas partes de la solución.
¿Agama interviene en mejorar el lado del cliente final/reproductor? Si es así, ¿cómo?
Sí, lo hacemos. Nuestra solución puede aportar numerosos insights sobre cómo los reproductores y dispositivos se desempeñan en distintas circunstancias, y esa información puede retroalimentar el proceso de desarrollo. Vemos que esto se usa mucho más allá de las pruebas tradicionales de unidades individuales; cada vez más se emplea para pruebas A/B y análisis estadístico, por ejemplo.
¿Cómo crees que ha cambiado la percepción del ecosistema de medios sobre la calidad del servicio OTT en los últimos años?
Creo que ha madurado. La industria ahora coincide en que la tecnología OTT puede usarse para entregar excelente calidad de servicio. Al mismo tiempo, sin embargo, hay limitaciones respecto a la disponibilidad de internet que aplican de forma natural al video OTT. Estamos en un punto en el que la tecnología OTT se está convirtiendo en otra forma más de entregar video, que existe en paralelo con cable, IPTV y broadcast, y cada una tiene sus respectivas ventajas y desventajas.
¿En qué medida se está cerrando la brecha entre Cloud TV y la TV «tradicional»?
Desde una perspectiva tecnológica, la brecha se está cerrando claramente. Los operadores de TV clásicos están añadiendo OTT a su mezcla, tanto para sus ofertas en pantalla principal como para sus servicios complementarios. Y en el otro extremo del espectro también vemos proveedores puros de OTT, como YouTube, empezando a ofrecer servicios de TV en vivo, por lo que ambos mundos están claramente convergiendo.
De cara al futuro, ¿qué identificas como las principales tendencias en este espacio?
Esperamos ver un foco continuo en comprender al cliente final y mejorar su experiencia general. Esto no se trata solo de la entrega técnica del servicio, sino de todo el recorrido del cliente, desde el alta hasta la atención al cliente y la prevención del churn.
También veremos a los operadores virtualizando cada vez más partes de sus soluciones, incluyendo el traslado de funciones a la nube. Esto debería aumentar la eficiencia y habilitar la externalización a socios de servicio, permitiendo al mismo tiempo a los operadores mantenerse en control de la experiencia total del cliente. Más flexibilidad para desplegar y operar servicios mejora la agilidad del operador, un factor clave de éxito.
Este Q&A se publicó originalmente en el número de CSI Magazine de septiembre de 2017.
