Los operadores de servicios de video están llevando el monitoreo un paso más allá, utilizando los datos para impulsar procesos en toda su organización y obteniendo grandes beneficios como resultado, afirma Mikael Dahlgren, CEO de Agama Technologies.
Estamos viviendo un cambio en nuestra industria. Los operadores de servicios de video están actuando sobre la idea de que las enormes cantidades de datos recopiladas por las soluciones modernas de monitoreo pueden transformarse en información que beneficie a toda su operación. Esta información es demasiado valiosa para quedarse encerrada en un contexto puramente técnico. Ahora se usa para respaldar todo, desde los procesos operativos diarios hasta la toma de decisiones estratégicas. Al utilizar ampliamente esta información en procesos basados en datos, los operadores pueden lograr grandes mejoras en calidad del servicio, eficiencia y conocimiento del cliente.
Para habilitar este uso ampliado, es necesario pasar de sistemas de monitoreo de enfoque estrecho a soluciones de soporte de uso amplio. Estas soluciones de soporte deben poder analizar y adaptar la información a un nivel y formato adecuados para ser consumidos por varios grupos de usuarios. Los ingenieros de cabecera, los agentes de atención al cliente de primer nivel y los gerentes que planifican nuevas ofertas de servicio tienen necesidades diferentes. Aunque la información se derive fundamentalmente de los mismos datos básicos, cada uno requiere información distinta presentada en múltiples formatos para generar diferentes insights.
Además de dar soporte a varios grupos de usuarios y procesos, estas soluciones de soporte también necesitan otras características técnicas. La escalabilidad es necesaria, no solo en el número de ubicaciones de monitoreo y en la cantidad de datos recopilados, sino también en términos del número de usuarios soportados en el sistema. También es importante que las soluciones puedan integrarse con el ecosistema de soluciones OSS y BSS que utiliza el operador; que la solución pueda trabajar con datos de sistemas de terceros existentes; y que pueda exportar información depurada para su uso continuado en soluciones externas.
En Agama Technologies abrazamos este cambio. Durante varios años hemos venido promoviendo un enfoque holístico y centrado en el cliente y nos hemos esforzado por empoderar diversas partes de las operaciones de los operadores aportando información relevante e impulsando la conciencia y los insights. Continuaremos impulsando este desarrollo con un foco claro en la centricidad en el cliente y el respaldo a procesos basados en datos. Estamos convencidos de que los operadores pueden materializar un gran valor con este enfoque. Debería permitirles reducir el OPEX, mejorar la satisfacción del cliente y, en consecuencia, reducir el churn.
Como siguiente paso en este desarrollo, en Agama estamos lanzando la próxima generación de nuestra solución para monitoreo, aseguramiento y analítica de la calidad del servicio de video y de la experiencia del cliente, a tiempo para IBC 2015. Esta nueva generación de la solución es un paso importante hacia una verdadera solución de soporte y abre nuevas posibilidades para utilizar nuestra solución a lo largo de los procesos del operador.
Artículo de opinión de Mikael Dahlgren, CEO de Agama Technologies.
Publicado en IBC2015 Daily Preview Issue el 11 de junio de 2015.
