«Muchas de las soluciones de aseguramiento actuales para OTT se enfocan solo en partes de la cadena de distribución y no son lo suficientemente amplias como para comprender la experiencia del cliente respecto a la entrega del servicio», afirma Mikael Dahlgren, CEO de Agama Technologies.
La tecnología OTT es ahora una parte vital de los sistemas actuales de distribución de video y TV, y representa una porción creciente de la entrega de servicios de los operadores. El bitrate adaptativo sobre IP es la opción tecnológica obvia para servicios VoD, ya sea para la pantalla principal o en movimiento. El streaming de video sobre diversas tecnologías de acceso a internet ha aumentado enormemente el alcance de los servicios de video y ha permitido un incremento masivo en la cantidad de video que consumimos.
Como los operadores de servicios de video dependen ahora de la tecnología OTT, quieren operarla y gestionarla con eficacia. Esto incluye desde el alta de clientes hasta las operaciones del servicio y la atención al cliente. Para lograrlo, los operadores necesitan una solución de aseguramiento que ofrezca una visión de 360 grados sobre el rendimiento y el uso del servicio.
A pesar de ello, muchas de las soluciones de aseguramiento actuales para OTT se centran en el rendimiento de la red de distribución y no aportan una visión holística de la experiencia del cliente sobre cómo se entrega el servicio.
En Agama creemos que, para comprender realmente cómo el cliente experimenta su servicio, hace falta una solución de aseguramiento que cubra toda la entrega del servicio; desde la creación del servicio, pasando por la red de distribución, hasta el rendimiento del reproductor.
La solución necesita tanto monitoreo pasivo para entender el consumo del servicio, como pruebas activas para verificar su disponibilidad. Finalmente, y lo más importante, debe ofrecer capacidades analíticas potentes que transformen el caudal de datos en información oportuna y accionable para el operador.
Con nuestra sólida experiencia y nuestro enfoque de muchos años en soluciones de extremo a extremo y en la experiencia del cliente, estamos en una posición única para apoyar a los operadores a comprender cómo se desempeñan sus servicios, ya sean OTT, basados en tecnologías heredadas o en una combinación de ambas.
El artículo de opinión se publicó originalmente en el IBC Daily, edición del sábado, 16 de septiembre de 2017.
