En el dinámico mercado de video actual, los proveedores de servicios han adaptado y evolucionado sus servicios al ritmo de la evolución tecnológica en los dispositivos de los clientes, la movilidad y las formas preferidas de interactuar con el contenido de entretenimiento.
Como resultado de la innovación y el crecimiento, inevitablemente han surgido complejidad y fragmentación. Por ejemplo, los servicios de IPTV sobre ABR conviven con servicios complementarios en dispositivos propiedad del usuario, como TVs conectadas, teléfonos y portátiles. Adicionalmente, los servicios de valor añadido, como catch-up y start-over, conviven con PVR, AVOD de terceros y la publicidad dirigida.
Un enfoque hacia la eficiencia de costos y el alto rendimiento del video
Con el desarrollo de estos servicios llegó una mayor demanda de observabilidad e insights. Esto frecuentemente derivó en herramientas de observabilidad y monitoreo fragmentadas, hechas a medida para tecnologías y plataformas de distribución específicas. La propiedad y el control de los datos también pueden ser un problema, junto con posibles efectos de lock-in.
Agama cree firmemente que esta evolución representa una gran oportunidad para aumentar la eficiencia, reducir costos y ganar agilidad para los proveedores de servicios.
Usando una única plataforma de observabilidad donde cada parte interesada tenga acceso a los datos e insights necesarios sobre el rendimiento de la distribución de video, la experiencia y el comportamiento del cliente, los departamentos pueden reducir drásticamente la complejidad de gestionar todos sus servicios de video y bajar los costos de integración. Con interfaces abiertas para interoperar con sistemas externos, el proveedor de servicios puede estar seguro de que puede realizarse cualquier tipo de procesamiento e integración.
Navegar los desafíos de los datos fragmentados
A menudo hay grandes cantidades de datos provenientes de distintos sistemas en forma de logs y eventos. Algunos de estos sistemas son soluciones de proveedores que exponen logs y métricas, o soluciones ad-hoc construidas internamente para resolver problemas específicos a medida que han surgido.
El resultado natural es que las métricas y definiciones divergen, haciendo difícil un análisis integral y unificado. Hacer seguimiento de la distribución de video y de la experiencia del cliente a través de diferentes tecnologías y plataformas se convierte en un verdadero desafío, ya que los datos deben normalizarse y deben construirse integraciones separadas con esos sistemas.
Lo que la consolidación puede hacer
Imaginemos una situación en la que ya no necesitas gestionar y analizar datos de una multitud de sistemas dispares, sino que cuentas con una única vista de alto nivel. Esta visibilidad unificada garantiza que los diferentes equipos puedan ver el rendimiento del servicio y la experiencia del cliente en tiempo real. Esto les ayuda a resolver problemas de manera efectiva y a tomar decisiones basadas en datos en sus procesos, mejorando la experiencia de sus suscriptores.
La consolidación permite a los proveedores de video:
- Reducir la complejidad y los costos al eliminar la necesidad de muchas integraciones distintas y reducir las necesidades de formación.
- Aumentar la eficiencia con flujos de trabajo y procesos automatizados, liberando recursos valiosos en la organización.
- Simplificar la interfaz con el proveedor reduciendo el número de soluciones desplegadas.
- Contar con una sola fuente de datos para todos los datos, servicios y rendimiento de red, posibilitando una comprensión de todo el ecosistema de distribución de video, desde el rendimiento del contenido hasta el comportamiento de los dispositivos.
Esto se traduce en una mayor eficiencia, permitiendo a los equipos lograr más al reducir el trabajo innecesario de integración y limpieza de datos.
En Operaciones, contar con el mismo sistema tanto para los servicios entregados por ABR como para la IPTV o el cable clásicos garantiza que la experiencia del cliente esté en el centro, asegurando que todo el trabajo con el cliente empuje en la dirección de resolver sus problemas. Con métricas de rendimiento y calidad provenientes de sondas activas en la cabecera y en la red, los problemas pueden triangularse de forma efectiva comparando con la calidad del servicio en el dispositivo o la app del cliente.
Los equipos de Producto, con la misma integración, pueden aprovechar insights sobre el comportamiento y el engagement de los clientes para todo tipo de servicios y para cada plataforma. Pueden ver directamente las cifras de uso y calidad y colaborar entre Operaciones y Producto.
Los equipos de Atención al Cliente pueden beneficiarse enormemente de un sistema de datos unificado, ya que ayuda a los agentes de soporte a comprender rápidamente la experiencia del cliente para todo tipo de servicios: OTT, IPTV o cable. Pueden acceder a perfiles completos de clientes, interacciones históricas y feedback en tiempo real.
Al comprender la demografía de la audiencia, las preferencias de contenido y los patrones de engagement, los equipos de marketing y contenido pueden desarrollar y entregar contenido que conecte con los espectadores, impulsando un mayor consumo y la retención de suscriptores.
Resumen
Como se presentó en este artículo, existen muchas oportunidades para generar insights de forma más rápida y simple con un enfoque consolidado. Al consolidar datos de varias fuentes, los proveedores de servicios de video pueden agilizar las operaciones, alinear equipos y empoderar a los clientes, entregando en última instancia una experiencia de servicio superior.
Esperamos que esto haya despertado tu interés; si es así, por favor contacta a johan.gorsjo@agama.tv para conversar sobre cómo la consolidación podría beneficiar a tu organización.
Sobre Johan Görsjö
Johan lidera Producto y Desarrollo, responsable de revolucionar los productos y soluciones de Agama. Trabaja en la estrategia de producto y colabora estrechamente con Ventas y Marketing.
Johan tiene más de 20 años de experiencia en la industria de las telecomunicaciones y el video.
