En la edición 2019 de la serie DTVE Multiscreen & OTT, el CEO de Agama, Mikael Dahlgren, habla sobre los desarrollos clave recientes en el streaming OTT, la importancia de la publicidad dirigida y cómo asegurarla, así como lo que los proveedores de servicios deben implementar para garantizar una calidad de servicio óptima y cumplir o superar las expectativas del cliente.
¿CUÁLES SON LOS DESARROLLOS CLAVE QUE OBSERVAS EN EL ÁMBITO DEL STREAMING OTT?
Los servicios OTT están creciendo y, en muchos casos, complementan los servicios de pay TV existentes. A medida que crece el número de suscriptores a estas plataformas OTT, también aumentan las expectativas de calidad del servicio y de experiencia de usuario.
El negocio OTT evoluciona rápidamente para aprovechar las nuevas posibilidades que la tecnología habilita. El contenido deportivo en plataformas OTT, por ejemplo, está impulsando el consumo de contenido premium en la pantalla grande. Tecnologías como el streaming de bitrate adaptativo se usan en todas las formas de entrega de video para habilitar flexibilidad y cobertura del servicio; las extensiones de TV Everywhere y los despliegues de cable virtual son dos ejemplos.
En este entorno de cambios rápidos, creemos que la agilidad será un diferenciador clave. Para evolucionar y mejorar la experiencia del cliente, manteniéndose rentables, las soluciones deben proporcionar transparencia y los insights adecuados para apoyar al proveedor de servicios tanto en la toma de decisiones diaria como estratégica.
En el mundo OTT, la experiencia del cliente se vuelve más única: cada sesión unicast se envía desde el borde de la red y se consume en cualquiera de la enorme variedad de apps y dispositivos. Esto hace que sea crítico aprovechar cada interacción individual del suscriptor para entender cómo se usa y cómo se desempeña el servicio.
Esto, por supuesto, generará volúmenes enormes de datos brutos, a escala de petabytes. Para crear insights relevantes y accionables, hay que usar las métricas y la analítica adecuadas para cada caso de uso. Gestionar la latencia del video, la publicidad dirigida u optimizar la codificación, por ejemplo, requieren enfoques analíticos diferentes.
LA PUBLICIDAD DIRIGIDA ES CADA VEZ MÁS IMPORTANTE. ¿QUÉ PUEDE HACER AGAMA PARA ASEGURAR QUE LA INSERCIÓN DE ANUNCIOS FUNCIONE CORRECTAMENTE?
Agama lleva años activa en el ámbito de la inserción de anuncios. Vemos que la publicidad dirigida se considera cada vez más una fuente de ingresos adicional importante, no solo para las emisoras sino también para las telcos y los operadores de cable en cooperación con los propietarios del contenido.
Para que los anuncios se reproduzcan correctamente a los suscriptores, la inserción de anuncios requiere una señalización crítica en el tiempo. Los errores a nivel de fotograma pueden causar tanto artefactos visuales como impresiones de anuncios perdidas, generando pérdida de ingresos y una mala experiencia del cliente. La oferta de aseguramiento de inserción de anuncios de Agama cuenta con el monitoreo, la validación y la visibilidad necesarios para asegurar los servicios de inserción de anuncios tanto para multicast como para OTT, y para garantizar una excelente experiencia del cliente.
¿QUÉ NECESITAN IMPLEMENTAR LOS PROVEEDORES DE SERVICIOS PARA ASEGURAR UNA CALIDAD ÓPTIMA Y CUMPLIR O SUPERAR LAS EXPECTATIVAS DEL CLIENTE?
La centricidad en el cliente ha sido un tema candente durante años, y con razón: comprender la experiencia y el comportamiento del cliente es la base para construir y evolucionar ofertas que destaquen y superen sus expectativas.
Crear servicios de video exitosos requiere contenido atractivo, una experiencia de usuario optimizada, un servicio al cliente eficiente y, por supuesto, un precio competitivo. Para triunfar en todas estas dimensiones, las soluciones y procesos deben trabajar a través de silos y equipos.
Con las soluciones y procesos en marcha para proporcionar insights en tiempo real en toda la cadena de distribución del servicio, desde la cabecera hasta el suscriptor, los proveedores cuentan con las bases para ofrecer servicios excelentes de manera rentable.
En Agama creemos que, para asegurar la calidad del servicio y comprender realmente cómo el cliente experimenta y usa el servicio, el mejor enfoque es una solución unificada de aseguramiento de extremo a extremo que cubra toda la entrega del servicio en tiempo real con KPIs y métricas detalladas, desde la codificación y empaquetado hasta los decodificadores, apps y dispositivos, pasando por las CDN y el ISP. Esto entrega resultados superiores frente a sistemas de analítica fragmentados y aislados basados en métricas limitadas.
Agama presentará su solución unificada de monitoreo, analítica y visualización en IBC2019, stand 5.B72.
