Anders Svensson, cofundador y Senior Fellow de Agama, y Goran Nastic, editor de CSI Magazine, exploran cómo las empresas de medios y telco pueden maximizar el valor de sus datos. Y no se trata tanto de la analítica de datos en sí, sino de lo que haces con ella al convertir los datos en insights, eso es lo que realmente importa.
¿Qué está impulsando el interés de la industria por los datos?
La necesidad de obtener más insights y ser más eficientes requiere más datos. Además, si miras nuestro negocio, quieres mantener a tus clientes y mantenerlos contentos. Con esto en mente, los datos pueden jugar un papel crucial tanto en el contenido como en la experiencia general del usuario.
Las plataformas técnicas también están mejorando y permitiendo que esto suceda a un costo razonable; ese es otro impulsor. Hemos trabajado con big data durante muchos años, pero cuando empezamos hace 20 años, el costo del hardware necesario para capturar grandes volúmenes de datos era demasiado alto, lo que limitaba lo que podíamos lograr.
En el lado del software, las plataformas open-source han ganado mucha tracción en los últimos 10 años, especialmente en los últimos cinco; parece que las partes centrales de la plataforma se están volviendo open-source. Pero, sobre eso, agregas tu propio toque: complementos comerciales que generan diferenciación y capacidades extra, lo que requiere competencias especializadas. Y solo va a seguir así; es imposible frenar el open source.
Agama intenta usar lo mejor del open source y agregar valor mediante habilidades, insights y conocimiento sobre cómo estructurar la información. Las ideas sobre cómo crear valor real las tienes que aportar tú como proveedor. Por último, si tienes o usas IA, debes entrenar tus modelos con más variedad de datos, lo que impulsa la necesidad de más datos.
Los datos por sí solos no son suficientes, todo depende de cómo se usen. ¿Puedes compartir algunos ejemplos de lo que los operadores y emisoras pueden hacer para aprovechar realmente el poder de la analítica?
Si retrocedes en el tiempo, todo se trataba de recopilar datos, pero hace unos años hubo un cambio. Antes, se recopilaban tantos datos que no había suficiente foco en darles sentido o extraer insights, porque nadie sabía cómo estaban organizados o cómo se relacionaban con otros datos. Vemos que esto nos brinda un valor extra con nuestras soluciones para los clientes.
Entregamos muchos datos para sus data lakes, y los clientes pueden usar nuestra solución en casos de uso específicos para resolver necesidades de negocio reales o construir sus propias aplicaciones más adelante. Los ciclos de respuesta también se vuelven más cortos.
Y con el RGPD, no puedes simplemente filtrar datos a diestra y siniestra; tienes que gestionarlos y protegerlos. Así que hay complicaciones, pero vemos un impulso hacia datos de mayor calidad enviados a los data lakes y mayores volúmenes de datos gestionados internamente en nuestro sistema para brindar valor directo a diferentes grupos de usuarios.
¿Cuáles son los casos de uso clave tal como los ves?
Nuestros clientes principales, los operadores de red gestionados, pueden hacer pruebas A/B con nuevos equipos, además de operaciones y resolución de problemas eficientes. Por otro lado, está el equipo de atención al cliente, que quiere investigar suscriptores individuales. Ambos ayudan a resolver problemas más rápido y a mejorar la experiencia del cliente.
Todos los datos, junto con su «topología» y su transporte a través de las redes —casi como un árbol de todas las rutas de distribución— pueden ayudar a estos operadores a entender en tiempo real dónde y cómo fluyen las cosas.
¿Qué soluciones o funcionalidades ha introducido Agama recientemente?
Tenemos diferentes productos: sondas en la red o en la cabecera, así como integraciones en el cliente desplegado dentro de los reproductores de video o decodificadores que recopilan datos. Luego están los insights de los suscriptores, que incluyen analítica integradora y paneles. Es una combinación de instalaciones en la nube y on-prem.
Lo que nos diferencia es que tenemos toda la solución de observabilidad de video de extremo a extremo, lo que permite a los operadores visualizar y entender mejor todo lo que está pasando.
Este artículo de opinión fue publicado en la edición de CSI Magazine Otoño/IBC 2022.
