Automatización e integración de datos
Acelera las resoluciones e integra perfectamente con tu ecosistema de analítica para ofrecer un servicio al cliente excepcional.
El verdadero desafío detrás de cada llamada al servicio de soporte
Al correlacionar la calidad del servicio desde el dispositivo del usuario final a través de la red doméstica y hacia la cadena de distribución, los equipos de Atención al Cliente pueden identificar inmediatamente dónde se origina un problema.
Ya sea que haya un mal funcionamiento del dispositivo, un problema de Wi-Fi local o un problema en el CDN, Agama proporciona la visibilidad necesaria para que los agentes de servicio actúen rápidamente.
«Los equipos de Atención al Cliente de Telenor están muy entusiasmados con la solución Frontline y el feedback que estamos recibiendo confirma claramente que la solución cubre las necesidades que tenemos para ayudar eficientemente al cliente ya desde la primera llamada.»
Marielle Lind, Arquitecta Técnica de sistemas TV back-end en Telenor Sweden
Mejorando el enrutamiento CDN con inteligencia de Agama
La plataforma de observabilidad de video de Agama está preintegrada con un director de CDN avanzado para mejorar la calidad del streaming mediante automatización en tiempo real basada en datos.
Al compartir métricas de calidad y alertas de toda la red, la integración permite decisiones de enrutamiento CDN más inteligentes y proactivas—optimizando la capacidad, la disponibilidad del stream y la experiencia de usuario.
Flexibilidad de despliegue e integración
La plataforma Agama soporta múltiples modelos de despliegue y ofrece una capa API flexible que se integra sin problemas con sistemas de Atención al Cliente, planos de control de CDN y ecosistemas de datos de terceros.
Todos los datos de observabilidad pueden consumirse a través de interfaces configurables o exportarse en formatos estándar como JSON o CSV, dando a los equipos la libertad de construir sus propios flujos de trabajo.
Capacidades clave
De tickets a experiencias: redefiniendo la Atención al Cliente mediante una visibilidad completa del servicio
Alertas y publicación de metadatos generados automáticamente a los routers de CDN.
Integración sin interrupciones con CDN Director para una entrega adaptativa.
API REST para la integración con sistemas de soporte personalizados.
Análisis detallados por dispositivo, región y tipo de contenido.
Visibilidad de QoE y QoS de extremo a extremo para cada cliente.
Herramientas de explicabilidad impulsadas por IA: 'Explain My Data'.
Amplía tus conocimientos
A1 Hrvatska
Caso de éxito
Cómo las soluciones innovadoras de Bulb y Agama apoyan a A1 Hrvatska en su transformación digital
«Para nuestro gran alivio y satisfacción, gracias a la colaboración y coordinación, Agama y Bulb superaron un gran obstáculo para llevar los datos de video a Cempresso, reduciendo así el tiempo que los agentes dedican a la resolución de problemas al tener todos los datos en una única herramienta.»
-Kristijan Rebelić, Líder del Equipo de Gestión de Calidad en A1 Hrvatska
Telenor Sweden
Caso de éxito
Cómo Telenor Sweden logra el éxito con la aplicación Agama Frontline
«Estábamos muy entusiasmados de trabajar en este proyecto con Agama. El equipo de Agama ha comprendido claramente nuestras necesidades para mejorar nuestros procesos de atención al cliente.»
-Marielle Lind, Arquitecta Técnica de sistemas back-end de TV en Telenor
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